МТТ Межрегиональный ТранзитТелеком отзывы
подняли качество обслуживания
С МТТ подняли качество обслуживания. Просто запустили робота на опрос после получения заказа, если система отмечает негатив — сразу принимали меры. NPS подняли на 1,5 балла
Ценю индивидуальный подход
Работаем с менеджером Ольгой, компетентный доброжелательный менеджер, всегда расскажет о новинках, которые могут подойти именно под наши задачи. Ценю индивидуальный подход
Все отлично!
Настроили бронь столиков через робота и оповещение о снятии брони, если человек не пришел за полчаса. Все отлично!
ручного труда минимум
Благодаря роботу МТТ нагрузка HR-отдел снизилась вполовину, вакансии стали закрывать быстрее. Если раньше 100 человек нанимали за 2-3 недели, то сейчас за одну все укладывается. Добавляем к этому КЭДО в СРМ — и все вообще гладко проходит, ручного труда минимум
Все в одном решении
У меня 12 точек по городу. МТТ объединил телефонию, IVR, запись и аналитику в одно решение. Каждый звонок в любую кофейню фиксируется, менеджеры видят загрузку
Эффективно и недорого
Бот МТТ оказался даже эффективнее, чем колл-центр, в котором мы заказывали линию и работу операторов на обзвон, плюс это дешевле. Думал что люди будут сбрасывать звонок когда услышат бота, но ничего такого нет
супер полезный инструмент
Речевая аналитика супер полезный инструмент, все звонки под контролем. Есть вшитые маркеры, и так же можно добавить свои. Например я настроил оповещения по словам «суд», «жалоба», «уйду» и пр. Так что конфликты сглаживаем на корню
Связь хорошая
Связь хорошая, есть опция перезвона или записи голосового от клиента (даже многие пользуются), уведомления приходят на почту, можно прослушать в личном кабинете
Очень удобно для удаленной работы
С ВАТС все сотрудники на связи, есть приложение, есть FMC симки, дозвон по коротким номерам как с офисных, так и с мобильных. Очень удобно для удаленной работы. Звонки бесплатные
связь стабильная
С МТТ и связь стабильная, и качество обслуживания повысили за счет контроля, много тонких мест исправили с вашей аналитикой, спасибо!
трубки стали брать чаще)
Советую перед внедрением робота оповестить об этом клиентов, т.к. могут реагировать как на спам. Сделали — трубки стали брать чаще)
Задачу решили
Была задача обеспечить возможность сотрудникам звонить с корпоративного номера через мобильный телефон, условно мобильный офис. Задачу решили ФМС симками, звонки внутри команды бесплатны и руководство сохраняет контроль над расходами. Плюс единая статистика по всем коммуникациям
Разгрузили операторов
Теперь все входящие звонки идут через роботов, которые и на частые вопросы отвечают и даже принимают показания счетчиков. И операторы свободнее и главное люди всегда получают ответ
Комфортно и безопасно
Хорошо что предоставляют защиту номера для доставки, вообще логично что личные контакты клиента и курьера скрыты, это и про безопасность и просто про комфорт
Обрабатываем заявки намного быстрее
Звонки автоматом привязываются к сделкам, история общения хранится в одном месте, хотя бы данные не теряются теперь, заявки быстрее обрабатываем
работает стабильно
Мне нравится, что в МТТ есть интеграции с большинством срм, условно я при миграции ничего не потерял, телефония все так же работает стабильно
Удобно что есть настройка
Для службы поддержки подключили голосовое меню, чтобы клиент сразу попадал к нужному специалисту, не слушая общую очередь, не дожидаясь ответа оператора. Удобно что есть настройка и с тональным и с голосовым набором, причем распознавание речи работает без нареканий. По отзывам клиентов, стало действительно удобнее, так что мы довольны.
Сейчас перешли в облако Exolvе
Раньше держали в офисе собственную железную IP-АТС, которая постоянно висла и само собой требовала обслуживания. Сейчас перешли в облако Exolvе. какой же кайф, никакого оборудования, работаем из браузера и мобильного приложения, масштабирование в пару кликов… Про экономию на железе и его обслуживании вообще молчу
на сайте настроил виджет
Сейчас на сайте настроил виджет заказа звонка от провайдера как одну из функций подключенных «в том числе», и на удивление конверсия с сайта выросла. В целом логично, что посетитель оставляет номер а система сама перезванивает менеджеру. Очень простая настройка, но ранее для этого требовались услуги программистов, а здесь по сути разобрались с помощью спецов Экзолв, сэкономил даже
Здесь подключили динамический
У предыдущего провайдера коллтрекинг был статический, по итгоу видел только общую картину. Здесь подключили динамический, что сильно помогло в оптимизации расходов на рекламу, просто за счет того что отключили неработающие каналы
автоматизировали подтверждение заказов
С Экзолв автоматизировали подтверждение заказов. Раньше операторы по три часа обзванивали клиентов, а теперь это делает ОДИН робот. То что система сама может сформировать текст и перезвонить клиенту, а клиент может подтвердить или внести изменения без участия оператора, это огромная экономия времени, да и меньше ошибок в итоге
И клиентам норм и сотрудники спокойны
Нравится наличие у МТТ гибких инструментов для защиты данных, мы например подключили интеллектуальный выбор исходящего номера и защиту номера, чтобы в сервисах объявлений номер продавца менялся и личные данные сотрудников не светились. И клиентам норм и сотрудники спокойны
Оплачиваем только те сервисы, которые реально используем
Перешли из-за цены. У МТТ тарифы оказались заметно ниже при том же функционале. И нет скрытых платежей, биллинг прозрачный. Оплачиваем только те сервисы, которые реально используем, сейчас для малого бизнеса это критически полезная возможность. При этом качество связи ничуть не хуже, а поддержка даже отзывчивее
Очень удобно
Долго сомневались, нужна ли нам виртуальная АТС, но когда подключили МТТ, результат заметили буквально в первую неделю. Отдельное спасибо за функцию обзвона брошенных корзин. Сейчас настроено так, что если клиент не завершает заказ, система сама ему перезванивает. Помогло вернуть порядка 10% недоведенных заказов. Очень удобно еще, что настраивается все без программистов в целом
На прошлом провайдере настройки были очень ограниченными
На прошлом провайдере настройки были очень ограниченными. У МТТ же по ощущениям полная свобода, причем цена ненамного больше. Настроили в личном кабинете сложные сценарии, чтобы если звонок от VIP клиента, без IVR сразу падал на персонального менеджера. И если не дозвонился, то переадресация на мобильный. И все работает как задумали!
мощный инструмент
ВАТС от МТТ наша компания использует недавно, потому что закрывает ряд рабочих задач. Для нашего отдела качества это мощный инструмент . Есть много опций, которые делают работу удобной
МТТ дает качественную связь
МТТ дает качественную связь, а также пул услуг для повышения качества обслуживания. В частности, использую речевую аналитику. С этим решением менеджеры стали строже соблюдать скрипты, и можно меньше тратить времени на проверку звонков. Делаю это выборочно, только по подсвеченным записям, в которых система обнаружила нарушения
Общая оценка — отлично
Общая оценка — отлично, также хочу выделить особо интересные для себя моменты. Оценил суфлирование, которые позволяет супервайзеру подключаться к любому оператору и подсказывать ему во время диалога. Также подключаться можно тайно для проверки качества. Значительно повысили сервис телефонного обслуживания за счет этих услуг
Недорогая ВАТС
Недорогая ВАТС, где гибкие настройки и при этом можно настроить разные сценарии приема звонков для выходных и праздничных дней. И также можно поменять в любое время даже в приложении
отлично разгружает нашу систему
Нравится что получилось на поддержку настроить робота, который отлично разгружает нашу систему. Сэкономили с ВАТС Exolve около 200 к руб. При этом стабильная связь -как всегда
